為切實做好城鄉(xiāng)居民醫(yī)保征繳金融服務工作，錦屏農信聯社積極整合渠道資源，“線上+線下”“現金+非現金”等多元化繳費方式高效暢通，服務觸角持續(xù)延伸，全力構建醫(yī)保繳費便民渠道，致力于為群眾提供更具溫度的金融服務。

以外拓宣講為基礎，邁出便民服務“最先一公里”

錦屏農信聯社精心組織金融宣講隊深入社區(qū)、走進村寨，與各社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨建合作單位以及村委緊密聯動，廣泛開展醫(yī)保繳費宣傳活動。宣傳折頁被逐一分發(fā)至群眾手中，工作人員現場詳細講解醫(yī)保繳費政策、繳費時間以及繳費流程。同時，為客戶提供“黔農云”操作的一對一指導服務，利用面對面宣傳優(yōu)勢，幫助客戶優(yōu)先選擇線上渠道繳費，讓大家親身體驗便捷與高效，有效提升醫(yī)保繳費效率。

以廳堂營銷為保障，走好便民服務“中間一公里”

錦屏農信聯社充分利用自身點多面廣的優(yōu)勢，將營業(yè)網點與網絡平臺作為關鍵抓手，全力做好代收代繳宣傳工作。通過 LED 屏幕播放、宣傳海報展示以及在營業(yè)廳內發(fā)放宣傳折頁等多種方式，全方位宣傳醫(yī)保征繳事宜。

在廳堂內，錦屏農信聯社巧妙利用營業(yè)廳內客流高峰時段，積極開展醫(yī)保繳存政策宣傳廳堂微沙龍活動，細致地向客戶講解社?？ㄉ觐I、激活、補換流程以及金融功能。同時，通過電話邀約客戶更換三代社?？ǎ榭蛻艚庾x社保醫(yī)保繳費與報銷政策。充分運用社?？ㄒ惑w式制卡機，為客戶提供就近開卡、換卡“一站式”服務，開通綠色通道，執(zhí)行限時服務，有效滿足客戶急需用卡的金融需求。

以精準服務為舉措，跑完便民服務“最后一公里”

為解決偏遠地區(qū)交通不便、“空心村”留守老人、行動不便村民繳費難問題，錦屏農信聯社組織客戶經理攜帶移動展業(yè)設備和便攜制卡機，利用大喇叭廣播通知村民可在村委會繳費，或是將“柜臺”搬進客戶家門，主動下沉服務，讓群眾少跑腿。針對不會使用智能手機的老年人，營業(yè)廳內開通綠色通道，設立專門辦理窗口，做好服務和引導分流，提高業(yè)務辦理效率，縮短客戶等候時間，提升老年客戶服務體驗。

 通訊員 劉夏岑

貴州日報天眼新聞記者 熊瑛

編輯 周小榆

二審 程姣

三審 王迪