2025年1月28日，除夕，遵義市道真縣早已被喜慶的氛圍籠罩，大街小巷張燈結(jié)彩，鞭炮聲此起彼伏，闔家團(tuán)圓的溫馨彌漫在每一處角落。然而，在這一片歡樂祥和之中，工行遵義道真支行的員工們正在堅守崗位，為保障金融服務(wù)的順暢運(yùn)轉(zhuǎn)而默默付出。

已臨近下班時間，大家都期盼著回家過年，但一陣急促的電話鈴聲驟然響起打破了工行遵義道真支行網(wǎng)點(diǎn)的寧靜。“喂，你們下班了嗎？能不能等等我？我是某公司法人，我現(xiàn)在急需把網(wǎng)銀額度調(diào)整一下，我要發(fā)農(nóng)民工工資，馬上就要過年了，工人們都等著這筆錢回家呢，能不能麻煩你們盡快幫忙處理一下!”電話那頭，客戶聲音焦急萬分，透著滿滿的無奈與懇切。

該行深知這筆工資對于農(nóng)民工們的重要性，這不僅是他們辛勤勞作一年的回報，更是他們回家過年的底氣和希望。接聽電話的工作人員沒有絲毫猶豫，迅速行動起來，第一時間通知了已休假的客戶經(jīng)理，同時聯(lián)系了值班領(lǐng)導(dǎo)。

原本正與家人圍坐在一起準(zhǔn)備吃年夜飯的客戶經(jīng)理接到通知后，簡單向家人解釋了幾句便披上外套奔赴銀行。一路上，他的腦海中只有一個念頭:一定要盡快幫企業(yè)解決問題，讓農(nóng)民工們能按時拿到工資。

值班領(lǐng)導(dǎo)也迅速與客戶經(jīng)理緊急商討解決方案。按照規(guī)定，調(diào)整網(wǎng)銀額度需要進(jìn)行盡職調(diào)查，確保資金流向的合規(guī)性和安全性。但此刻正值除夕，時間緊迫，每耽誤一分鐘，等待發(fā)放工資的工人們就越發(fā)焦急。該行客服經(jīng)理與客戶經(jīng)理立刻投入到緊張的工作流程中，分工協(xié)作，一邊通過線上方式收集企業(yè)的相關(guān)資料，一邊與客戶保持溝通。在及時到達(dá)企業(yè)經(jīng)營地點(diǎn)后，工作人員詳細(xì)了解客戶的資金用途和發(fā)放計劃。值班領(lǐng)導(dǎo)則在一旁協(xié)調(diào)各方資源，確保調(diào)查工作的順利進(jìn)行。

經(jīng)過一個多小時的努力，盡職調(diào)查終于完成。在確認(rèn)資料齊全、資金用途合規(guī)后，支行迅速為企業(yè)調(diào)整了網(wǎng)銀額度?！疤兄x你們了，回家的路上我們財務(wù)告訴我工資已順利發(fā)放，要不是你們，這個年我都不能安心度過了，你們真是幫了大忙了!”客戶激動地打來電話。

掛斷電話，網(wǎng)點(diǎn)員工的臉上終于露出了欣慰的笑容。他們知道，自己的堅守?fù)Q來的是多少家庭的安心和喜悅，這一切都是值得的。大家走出銀行，迎著家家戶戶的鞭炮聲響，踏上了回家的路，心中滿是溫暖和滿足。

來源 貴州工行

編輯 曹依蕾

二審 肖陽

三審 鄔建玲 周密